Términos del servicio
Condiciones generales de uso y contratación
Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y utilización del sitio web https://enoturismo.garciacarrion.com/ y, en particular, la contratación a través de este de las visitas, catas y demás experiencias de enoturismo ofrecidas en Bodegas Señorío de los Llanos / Viña Arnáiz / Jaume Serra.
El acceso y utilización del presente sitio web atribuye la condición de Usuario a quien lo realiza y queda sujeto a las presentes Condiciones Generales en todo aquello que resulte aplicable a la navegación y utilización de sus servicios.
La contratación de una visita o experiencia requerirá, antes de finalizar la reserva, la aceptación de las Condiciones Generales aplicables a la misma.
Las Condiciones Generales se complementarán, en su caso, con las condiciones particulares y la información específica mostrada en la ficha de cada visita o experiencia en el momento de realizar la reserva. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares específicamente aplicables a la experiencia contratada, siempre que resulten conformes con la legislación aplicable.
0. Titularidad del portal.
El sitio web https://enoturismo.garciacarrion.com/ (en adelante, el “Portal”) es titularidad de:
- Razón social: J. GARCÍA CARRIÓN, S.A.
- NIF: A08267403
- Domicilio social: Carretera de Murcia, s/n, 30520 Jumilla, Murcia, España.
- Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, tomo 1.445, folio 181, hoja MU-26.845, inscripción 2.ª.
- Teléfono: 900 189 080.
- Correo electrónico: enoturismo@jgc.es.
En adelante, “García Carrión”.
A través del Portal, García Carrión proporciona información sobre sus bodegas y experiencias de enoturismo y permite, entre otros servicios, efectuar reservas para visitar las instalaciones y participar en las actividades ofrecidas.
Las visitas correspondientes a Señorío de los Llanos se desarrollan, salvo que se indique otra ubicación durante el proceso de reserva, en:
Bodegas Señorío de los Llanos
Autovía de Andalucía A-4, km 200,5
13300 Valdepeñas, Ciudad Real.
Las visitas correspondientes a Viña Arnáiz se desarrollan, salvo que se indique otra ubicación durante el proceso de reserva, en:
Bodega Viña Arnáiz – Ribera del Duero
Carretera Nacional N-122, km 281
09463 Haza, Burgos.
Las visitas correspondientes a Jaume Serra se desarrollan, salvo que se indique otra ubicación durante el proceso de reserva, en:
Cava Jaume Serra
Carretera de Vilanova i la Geltrú a Vilafranca del Penedès, km 2,5
08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona.
1. Condiciones generales de utilización del portal.
1.1 Objeto y acceso al portal.
Las presentes Condiciones Generales regulan la utilización del Portal y los servicios ofrecidos a través de este.
El acceso al Portal es, con carácter general, gratuito, sin perjuicio del precio correspondiente a las visitas, experiencias u otros servicios que el Usuario decida contratar.
El Usuario se compromete a utilizar el Portal de conformidad con la legislación aplicable, estas Condiciones Generales, la buena fe y los derechos e intereses de García Carrión y de terceros.
1.2. Información disponible.
García Carrión procurará que la información publicada sobre las visitas y experiencias sea clara, exacta y se encuentre actualizada.
La información específica facilitada antes de realizar la reserva, incluida la relativa al contenido de la experiencia, fecha, horario, duración aproximada, idioma, número de asistentes, precio y demás condiciones particulares, formará parte de la contratación.
Las imágenes, fotografías y demás contenidos utilizados para presentar las instalaciones o experiencias podrán tener una finalidad ilustrativa, sin perjuicio de que la actividad prestada deberá ajustarse a las características esenciales comunicadas al Usuario durante la contratación.
1.3. Modificaciones de las condiciones.
García Carrión podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario, entre otros motivos, para adaptarlas a modificaciones normativas, cambios técnicos o cambios en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán aplicables a las reservas efectuadas con posterioridad a su publicación y no alterarán las condiciones correspondientes a las reservas que ya hubieran sido confirmadas, salvo que la modificación resulte necesaria por disposición legal o exista acuerdo con el Usuario.
2. Condiciones generales de contratación de visitas y experiencias de enoturismo.
2,1.- Objeto y ámbito de aplicación.
Las presentes condiciones regulan la contratación a distancia, a través del Portal, de las visitas, catas y demás experiencias de enoturismo ofrecidas por García Carrión en Bodegas Señorío de los Llanos / Viña Arnaiz / Jaume Serra.
La contratación tiene por objeto la prestación de un servicio presencial de enoturismo en una fecha y, en su caso, hora/s determinada/s, y no constituye una compraventa o entrega a domicilio de productos.
La adquisición independiente de productos a través de la tienda online de García Carrión, cuando el Portal facilite enlaces a ella, se regirá por sus propias condiciones de contratación.
2,2.- Características de las visitas y experiencias.
Las características esenciales de cada visita o experiencia estarán disponibles en su correspondiente ficha antes de efectuar la reserva.
El Usuario podrá consultar, según la experiencia de que se trate, su contenido, fecha y horarios disponibles, duración aproximada, número de asistentes, precio, idiomas disponibles y cualquier otra condición relevante.
En la actualidad, la experiencia de Señorío de los Llanos / Viña Arnaiz / Jaume Serra incluye una visita guiada a las instalaciones y una degustación de productos, junto con los restantes servicios indicados en la correspondiente ficha de reserva.
La duración indicada para las experiencias tendrá carácter aproximado cuando así se especifique, pudiendo experimentar pequeñas variaciones derivadas del propio desarrollo de la visita.
Las fechas y horarios estarán sujetos a la disponibilidad mostrada en el Portal en el momento de la contratación.
2,3.- Capacidad para contratar. Asistencia de menores.
La reserva deberá ser efectuada por una persona mayor de dieciocho (18) años y con capacidad suficiente para contratar.
Podrán asistir menores de edad cuando la visita o experiencia seleccionada lo permita. Los menores deberán permanecer bajo la responsabilidad y supervisión de la persona adulta que corresponda durante el desarrollo de la actividad.
En ningún caso se venderán, suministrarán o servirán bebidas alcohólicas a personas menores de edad. Cuando resulte necesario, García Carrión podrá solicitar la exhibición de un documento oficial válido que permita comprobar la edad del asistente.
Cuando la experiencia incluya una degustación de vino u otras bebidas alcohólicas, se ofrecerá a los menores la alternativa sin alcohol prevista para la actividad.
2,4.- Procedimiento de reserva y formalización del contrato.
El precio aplicable será el mostrado en el Portal para la visita o experiencia seleccionada en el momento de efectuar la reserva.
Los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la contratación, el Usuario será informado de forma clara del precio total que deberá abonar por la visita o experiencia seleccionada.
García Carrión no modificará el precio de una reserva una vez que esta haya sido válidamente confirmada, sin perjuicio de las correcciones que procedan en caso de error manifiesto y de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.
Procedimiento de reserva.
Para gestionar la reserva podrá solicitarse al Usuario que se registre o identifique a través del sistema habilitado en el Portal. La persona que efectúe la contratación deberá ser mayor de dieciocho (18) años y disponer de capacidad suficiente para contratar.
Para completar la reserva, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla y, con carácter general:
- seleccionar la visita o experiencia que desee contratar;
- seleccionar, entre las opciones disponibles, la fecha y el horario de la visita;
- indicar el número y, cuando proceda, la categoría de los asistentes;
- cumplimentar los datos solicitados en el formulario de reserva;
- comprobar los datos de la reserva y el precio total antes de confirmar la contratación;
- aceptar las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares aplicables a la experiencia seleccionada;
- seleccionar uno de los medios de pago disponibles; y
- confirmar la contratación mediante el botón o función habilitados al efecto, que indicarán de forma clara e inequívoca que la reserva implica una obligación de pago.
Antes de finalizar la contratación, el Usuario podrá revisar la información facilitada y corregir los errores que hubiera detectado.
La reserva no se considerará formalizada hasta que el procedimiento de contratación y pago haya finalizado correctamente y García Carrión haya remitido al Usuario la correspondiente confirmación de la reserva.
Formas de pago.
El pago se realizará mediante cualquiera de los medios de pago que se encuentren habilitados y sean mostrados al Usuario durante el procedimiento de reserva.
En función de las opciones disponibles en cada momento, podrán habilitarse, entre otros, los siguientes medios:
1. Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
Cuando el Usuario seleccione esta modalidad, deberá introducir en el entorno seguro habilitado para la gestión del pago los datos que resulten necesarios para procesar la operación, que podrán incluir:
- número de la tarjeta;
- fecha de caducidad; y
- código de seguridad CVV2 o CVC2.
Los datos necesarios para autorizar y ejecutar el pago serán tratados a través del proveedor de servicios de pago correspondiente y conforme a las medidas de seguridad aplicables.
García Carrión no conservará el código CVV2 o CVC2 una vez autorizada la operación.
Cuando se encuentre disponible la funcionalidad de guardar un medio de pago para futuras reservas o contrataciones, esta opción será voluntaria y estará sujeta a la información y condiciones específicas previstas en la Política de Privacidad.
2. Pago mediante PayPal.
Cuando el Usuario seleccione PayPal, será redirigido o se habilitará el entorno correspondiente para que pueda autorizar el pago de conformidad con las condiciones y procedimientos establecidos por dicho proveedor.
3. Pago mediante Google Pay.
Cuando esta opción se encuentre disponible y sea seleccionada por el Usuario, el pago se tramitará a través del servicio Google Pay conforme a las condiciones y medidas de seguridad aplicables a dicho servicio.
4. Pago mediante Bizum.
Cuando se encuentre disponible esta modalidad, el Usuario deberá seguir las instrucciones durante el proceso de pago para autorizar la operación a través de Bizum y de la entidad o proveedor correspondiente.
5. Transferencia bancaria.
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, se facilitarán al Usuario los datos necesarios para realizar la transferencia, así como, en su caso, el plazo y la referencia que deberá indicar para identificar correctamente la reserva.
En los supuestos de pago mediante transferencia bancaria, la reserva podrá quedar condicionada a la recepción o comprobación efectiva del pago dentro del plazo indicado durante el procedimiento de contratación.
La disponibilidad de los distintos medios de pago podrá variar por razones técnicas u operativas. En todo caso, el Usuario será informado de las modalidades efectivamente disponibles antes de finalizar la reserva.
Verificación y prevención del fraude
García Carrión podrá adoptar medidas razonables y proporcionadas destinadas a prevenir operaciones fraudulentas, usos no autorizados de medios de pago o suplantaciones de identidad.
Cuando existan indicios objetivos que justifiquen una comprobación adicional, podrá solicitar al Usuario la información estrictamente necesaria para verificar la legitimidad de la operación o su identidad.
La información solicitada en estos supuestos deberá ser adecuada, pertinente y limitada a lo necesario para realizar la comprobación correspondiente, sin que se exija de forma general o sistemática la aportación de copias completas de documentos de identidad cuando dicha medida no resulte necesaria.
Cuando una operación no pueda ser razonablemente verificada o existan indicios objetivos de fraude, García Carrión podrá suspender o cancelar la reserva, informando al Usuario cuando ello resulte posible y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2,6.- Confirmación de la reserva y factura.
Finalizado correctamente el proceso de contratación, el Usuario recibirá una confirmación de la reserva mediante correo electrónico u otro soporte duradero.
La confirmación identificará, al menos, la visita o experiencia contratada y la información esencial de la reserva.
El Usuario deberá conservar la confirmación y, cuando resulte necesario, mostrarla al personal de la bodega para facilitar la identificación de la reserva.
La factura correspondiente será facilitada de conformidad con la normativa aplicable y podrá solicitarse a través de los canales de contacto de García Carrión cuando no hubiera sido emitida o facilitada automáticamente.
2.7.- Modificación y cancelación de la reserva por el Usuario.
El Usuario podrá modificar o cancelar su reserva sin coste hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora previstas para el comienzo de la visita.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a la disponibilidad existente para la nueva fecha u horario solicitados.
Cuando la reserva sea cancelada respetando el plazo indicado, García Carrión procederá al reembolso del importe abonado por la visita cancelada mediante el mismo medio de pago utilizado para la contratación, salvo que el Usuario acuerde expresamente otro medio.
Las cancelaciones comunicadas con una antelación inferior a cuarenta y ocho (48) horas respecto de la hora prevista para la visita no darán derecho al reembolso del importe abonado.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al Usuario conforme a la legislación imperativa aplicable cuando concurran circunstancias legalmente relevantes.
2.8.- Modificación o cancelación de la visita por García Carrión.
García Carrión podrá verse obligada a modificar el horario, reprogramar o cancelar una visita cuando concurran circunstancias que impidan o dificulten razonablemente su prestación, incluidos motivos técnicos, organizativos, de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas.
Cuando una modificación afecte sustancialmente a las condiciones esenciales de una reserva confirmada, García Carrión informará al Usuario con la mayor antelación razonablemente posible y le ofrecerá, según las circunstancias, la posibilidad de:
- aceptar la modificación propuesta;
- trasladar la reserva a otra fecha u horario disponible; o
- cancelar la reserva y obtener el reembolso del importe abonado por el servicio que no vaya a prestarse.
Cuando sea García Carrión quien cancele definitivamente la visita sin que resulte posible prestar el servicio contratado, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva afectada.
García Carrión no será responsable de otros gastos indirectos asumidos por el Usuario con ocasión de la visita cuando la imposibilidad de prestar el servicio derive de circunstancias que legalmente excluyan dicha responsabilidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
2.9. Puntualidad y falta de asistencia.
El Usuario deberá acudir al lugar de celebración con antelación suficiente para permitir el comienzo puntual de la actividad. García Carrión recomienda acudir, al menos, diez (10) minutos antes del horario reservado.
Cuando un retraso impida razonablemente la incorporación del Usuario a una visita ya iniciada, especialmente cuando afecte al normal desarrollo de la actividad o al resto de asistentes, García Carrión podrá no garantizar la realización completa de la experiencia.
La falta de asistencia del Usuario en la fecha y hora reservadas, sin que se hubiera efectuado previamente una cancelación conforme al apartado 2.7, tendrá la consideración de no-show y no dará derecho al reembolso del precio abonado.
Cuando sea posible y atendiendo a la disponibilidad y a las circunstancias concretas, García Carrión podrá facilitar la incorporación a otro horario, sin que ello constituya una obligación cuando el incumplimiento del horario sea imputable al Usuario.
2.10. Normas de acceso y desarrollo de la visita.
Los asistentes deberán respetar las instalaciones de la bodega, la señalización existente y las instrucciones razonables proporcionadas por el personal encargado de la visita, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad.
No se permitirá el acceso a zonas restringidas o no incluidas en el recorrido autorizado.
Las personas responsables de menores deberán mantenerlos adecuadamente supervisados durante toda la visita.
García Carrión podrá impedir el acceso o solicitar que abandone la actividad cualquier persona cuyo comportamiento pueda poner en riesgo su propia seguridad, la de otros asistentes, la del personal o la integridad de las instalaciones, siempre que la medida resulte justificada y proporcionada.
El Usuario deberá comunicar con antelación aquellas circunstancias relativas a accesibilidad o necesidades específicas que resulten relevantes para la realización de la visita, con el objeto de que García Carrión pueda informarle sobre las condiciones de accesibilidad o valorar las adaptaciones razonablemente disponibles.
La participación en una cata o degustación de bebidas alcohólicas deberá realizarse de manera responsable.
3. Derecho de desistimiento.
Las visitas y experiencias de enoturismo reguladas en estas Condiciones Generales se contratan para una fecha o periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, de conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento de catorce días a las reservas de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, una vez confirmada la reserva, el Usuario no podrá dejarla sin efecto invocando el derecho general de desistimiento aplicable a otros contratos celebrados a distancia.
Lo anterior es independiente de la política contractual de modificación y cancelación prevista en el apartado 2.7, en virtud de la cual García Carrión permite modificar o cancelar gratuitamente la reserva cuando se comunique con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas.
4, Política de privacidad.
García Carrión pone a disposición del Usuario su Política de Privacidad, en la que podrá consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos personales con ocasión del acceso y utilización del presente sitio web, así como de la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través de este.
El Usuario podrá acceder directamente a dicha información mediante el enlace Política de Privacidad, donde encontrará, entre otros aspectos, la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades y bases jurídicas de los tratamientos, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos que le asisten, así como la forma de ejercerlos.
5. Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces.
5.1. Titularidad de los derechos.
Los contenidos y elementos del Portal, incluidos, entre otros, textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, elementos gráficos, programas informáticos, bases de datos, marcas, nombres comerciales y logotipos, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de García Carrión o de sus respectivos titulares.
El acceso y utilización del Portal no implican la cesión al Usuario de dichos derechos ni la concesión de autorización para su explotación más allá de los usos expresamente permitidos o amparados por la legislación.
5.2. Utilización de los contenidos.
El Usuario podrá visualizar los contenidos y realizar los actos necesarios para utilizar legítimamente el Portal, efectuar y documentar sus reservas y ejercer sus derechos.
Salvo autorización del titular o habilitación legal, queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos protegidos.
El Usuario no podrá eliminar o alterar indebidamente las indicaciones de autoría, las menciones de reserva de derechos o las medidas de protección incorporadas a los contenidos.
Estas restricciones se entenderán sin perjuicio de los límites, excepciones y demás usos permitidos por la legislación aplicable.
5.3.- Hiperenlaces.
Podrán establecerse enlaces ordinarios hacia las páginas de acceso público del Portal siempre que su utilización sea lícita y respete los derechos de García Carrión y de terceros.
Quedan prohibidos los enlaces o mecanismos de integración que eludan restricciones de acceso, suplanten la identidad de García Carrión, presenten indebidamente sus contenidos como propios de un tercero o atribuyan falsamente una relación de colaboración, asociación, patrocinio o autorización.
La existencia de un enlace hacia el Portal no implica, por sí sola, relación alguna entre García Carrión y el titular del sitio web desde el que se establezca ni la aprobación de sus contenidos, productos o servicios.
Estas condiciones no impedirán referencias informativas, críticas, comparativas u otros usos lícitos amparados por la legislación aplicable.
5.4. Comunicación de posibles infracciones.
Quien considere que algún contenido del Portal vulnera sus derechos podrá comunicarlo a enoturismo@jgc.es, identificando el contenido afectado, su ubicación y los motivos de su solicitud, junto con la información razonablemente necesaria para examinarla.
6. Responsabilidad de García Carrión.
6.1. Funcionamiento del sitio web.
García Carrión actuará con la diligencia razonablemente exigible para mantener el adecuado funcionamiento del Portal y corregir las incidencias técnicas de las que tenga conocimiento.
El acceso podrá experimentar interrupciones derivadas de operaciones de mantenimiento, actualizaciones, incidencias de las redes de comunicaciones, actuaciones de terceros u otras circunstancias.
Cuando sea razonablemente posible, García Carrión procurará reducir la duración y los efectos de dichas interrupciones.
La inexistencia de una garantía de funcionamiento ininterrumpido no excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a García Carrión.
6.2. Prestación de la visita o experiencia.
García Carrión prestará la visita o experiencia en las condiciones contratadas y con la diligencia exigible atendiendo a su naturaleza.
Cuando el servicio no pueda prestarse o se preste de manera defectuosa por una causa imputable a García Carrión, el Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales excluirá o limitará los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor o usuario.
6.3. Seguridad durante la visita.
García Carrión adoptará las medidas de seguridad que resulten exigibles atendiendo a la naturaleza de las instalaciones y de las actividades desarrolladas.
El Usuario, por su parte, deberá respetar las instrucciones de seguridad, la señalización y las zonas habilitadas para el desarrollo de la visita.
La responsabilidad derivada de cualquier incidencia se determinará de conformidad con la legislación aplicable y atendiendo a las circunstancias concretas del caso, incluida la actuación y diligencia exigible a cada parte.
6.4. Enlaces y servicios de terceros.
El Portal podrá incluir enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.
La existencia de estos enlaces no implica que García Carrión controle o apruebe necesariamente sus contenidos ni que asuma responsabilidad por servicios prestados directamente por terceros, sin perjuicio de los supuestos en los que dicha responsabilidad resulte legalmente exigible.
Esta previsión no afectará a las obligaciones de García Carrión respecto de los proveedores que utilice para ejecutar las obligaciones asumidas directamente frente al Usuario.
6.5. Fuerza mayor y circunstancias ajenas a las partes.
Cuando la prestación de la visita resulte imposible como consecuencia de hechos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de las partes, los derechos y obligaciones de estas se determinarán conforme a la legislación aplicable y a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
García Carrión informará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible de las incidencias que afecten sustancialmente a una reserva confirmada.
7. Obligaciones del usuario y de los asistentes.
7.1. Utilización licita del portal.
El Usuario deberá utilizar el Portal y sus servicios de forma lícita, de buena fe y respetando los derechos de García Carrión y de terceros.
En particular, se abstendrá de realizar reservas fraudulentas, suplantar identidades, utilizar medios de pago sin autorización o facilitar deliberadamente información falsa que afecte a la correcta prestación del servicio.
7.2. Exactitud de la información.
El Usuario deberá proporcionar información correcta y actualizada durante el procedimiento de reserva, especialmente en relación con sus datos de contacto y el número y categoría de los asistentes.
Cuando resulte necesario modificar alguno de los datos facilitados, deberá comunicarlo a García Carrión tan pronto como sea razonablemente posible.
7.3. Reserva para terceros.
Cuando la persona que efectúe la reserva incluya a otros asistentes, será responsable de comunicarles la información necesaria para participar en la actividad y, en particular, las condiciones relativas a horario, acceso, menores, seguridad y desarrollo de la visita.
La persona que realiza la reserva deberá disponer de legitimación suficiente para facilitar los datos personales de terceros que resulten estrictamente necesarios para gestionarla.
7.4. Comportamiento durante la visita.
Los asistentes deberán comportarse de manera respetuosa con el personal, los demás visitantes, las instalaciones y los bienes existentes en la bodega.
Deberán seguir las instrucciones justificadas del personal encargado de la visita, especialmente las relacionadas con seguridad y acceso a las instalaciones.
No podrán acceder a zonas no autorizadas, manipular maquinaria o elementos restringidos ni realizar actuaciones que puedan causar daños o generar riesgos.
7.5. Menores y bebidas alcohólicas.
Las personas adultas responsables de menores deberán mantenerlos adecuadamente supervisados durante la actividad.
Está prohibido suministrar o facilitar bebidas alcohólicas a menores de edad.
García Carrión podrá efectuar las comprobaciones de edad legalmente procedentes antes de servir bebidas alcohólicas.
7.6. Uso de sistemas y credenciales.
El Usuario no podrá introducir programas maliciosos, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir deliberadamente en el funcionamiento del Portal ni realizar actuaciones dirigidas a obtener ilícitamente información de otros Usuarios o de García Carrión.
Cuando el Portal permita la creación de una cuenta, el Usuario deberá custodiar sus credenciales y comunicar cualquier sospecha razonable de utilización no autorizada.
8. Comunicaciones, atención al cliente y reclamaciones.
8.1. Canales de contacto.
Para consultas, solicitudes relacionadas con una reserva, modificaciones, cancelaciones, incidencias o reclamaciones, el Usuario podrá dirigirse a:
- J. García Carrión, S.A.
- Departamento de Atención al Cliente / Enoturismo
- Carretera de Murcia, s/n - 30520 Jumilla, Murcia, España.
- Correo electrónico: enoturismo@jgc.es
- Teléfono: 900 189 080.
Las cuestiones específicamente relacionadas con una reserva deberán identificar, cuando sea posible, la referencia de la reserva y los datos necesarios para localizarla.
8.2. Comunicaciones relacionadas con la reserva.
García Carrión podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el Usuario para remitir las comunicaciones necesarias para gestionar la reserva, incluidas su confirmación, recordatorios, información práctica, modificaciones, cancelaciones o incidencias relativas a la prestación contratada.
Estas comunicaciones tienen carácter operativo y son independientes de las comunicaciones comerciales que, en su caso, pudieran remitirse de conformidad con la normativa aplicable y la Política de Privacidad.
8.3. Quejas y reclamaciones.
El Usuario podrá presentar quejas y reclamaciones utilizando los canales indicados anteriormente.
García Carrión tramitará las reclamaciones recibidas y dará respuesta dentro del plazo legalmente aplicable.
El Usuario podrá solicitar y utilizar las hojas de reclamaciones que deban encontrarse disponibles conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios y a la normativa turística aplicable.
La presentación de una reclamación ante García Carrión no impedirá al Usuario acudir a los organismos de consumo, autoridades administrativas, mecanismos de resolución alternativa de litigios o tribunales que resulten competentes.
8.4. Legislación aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten aplicables al Usuario por razón de su condición de consumidor o de su lugar de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, no se entenderá impuesta mediante estas Condiciones Generales ninguna sumisión a órganos jurisdiccionales distintos de aquellos que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial.